Chính sách giải quyết khiếu nại tại Jindo
05/09/2026 13:26 +07 - Lượt xem: 2498
Khách gửi khiếu nại bằng cách nào, Jindo xử lý theo mấy bước và trong bao lâu. Báo đã tiếp nhận trong 03 ngày làm việc, trả lời kết quả trong 07 ngày làm việc.
Jindo bán thảo dược cho người dùng cuối, nên mỗi lời phàn nàn đều đến thẳng chỗ chúng tôi, không qua trung gian nào. Trang này nói rõ khách gửi khiếu nại bằng cách nào, chúng tôi xử lý ra sao và trong bao lâu.
1. Gửi khiếu nại bằng cách nào
Khách chọn một trong các cách sau, cách nào cũng được tiếp nhận như nhau:
- Trực tuyến qua biểu mẫu liên hệ: https://jindo.vn/lienhe – cách này nhận 24/24, tiện nhất nếu cần gửi kèm ảnh hoặc số đơn hàng.
- Thư điện tử: [email protected]
- Tổng đài: 0839363777, máy thứ hai 0829431666, giờ hành chính.
- Trực tiếp: Ô 26, lô No 4B, KĐT Đền Lừ II, Phường Hoàng Văn Thụ, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội.
Khách gửi giúp: họ tên, số điện thoại đặt hàng, mã đơn hoặc ngày đặt, tên sản phẩm, và mô tả sự việc. Có ảnh sản phẩm hoặc ảnh kiện hàng thì gửi kèm, việc xử lý nhanh hơn nhiều.
2. Chúng tôi xử lý theo bốn bước
- Tiếp nhận. Ghi vào sổ theo dõi, cấp một mã theo dõi và báo lại cho khách.
- Xác minh. Đối chiếu đơn hàng, lô sản xuất, hình ảnh khách gửi; liên hệ thêm nếu còn thiếu thông tin.
- Trả lời hướng xử lý. Nêu rõ kết luận và cách khắc phục: đổi hàng, hoàn tiền, gửi bù, hoặc giải thích nếu khiếu nại không có cơ sở.
- Thực hiện và đóng hồ sơ. Làm xong thì báo lại và hỏi khách đã hài lòng chưa.
3. Thời hạn
- Báo đã tiếp nhận: trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.
- Trả lời kết quả giải quyết: trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.
- Việc phức tạp cần kiểm tra thêm mà quá 07 ngày làm việc chưa xong, chúng tôi thông báo bằng văn bản, nêu rõ lý do và hẹn thời hạn mới.
Ngày làm việc là ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu, không tính thứ Bảy, Chủ nhật và ngày nghỉ lễ theo quy định.
4. Chúng tôi hỗ trợ khách bằng gì
- Một đầu mối duy nhất theo suốt vụ việc, khách không phải kể lại từ đầu.
- Sổ theo dõi khiếu nại có mã, tra được tiến độ khi gọi tổng đài.
- Chi phí gửi trả hàng do lỗi của Jindo thì Jindo chịu.
- Nếu hai bên không thống nhất được, khách có quyền đưa vụ việc ra cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức xã hội bảo vệ người tiêu dùng, trọng tài hoặc tòa án theo quy định của pháp luật.
